Usted está aquí porque conoce la importancia de obtener reseñas en línea para su bufete de abogados.

Las reseñas positivas, en particular las reseñas del perfil de empresa de Google, son una pieza importante en la creación de una campaña de generación de contactosque genere resultados.

No sólo proporcionan enormes marcadores de credibilidad. También mejoran notablemente el posicionamiento SEO local para impulsar llamadas y conversiones desde búsquedas relacionadas.

Las reseñas son realmente decisivas para los bufetes de abogados de hoy en día, que luchan contra oleadas de competencia con presupuestos ajustados.

Entonces, ¿cómo empezar a acumular más elogios de 5 estrellas? En esta guía completa, vamos a cubrir:

• Razones principales por las que las reseñas en línea son indispensables
• Las principales plataformas de revisión en las que deben centrar su atención los abogados
• Optimizaciones críticas para solicitar y gestionar revisiones sin problemas
• 4 estrategias probadas de generación de reseñas para bufetes de abogados

Vamos a sumergirnos...

Eche un vistazo a nuestros vídeos para obtener información más detallada, o sintonice nuestro Podcast para obtener información sobre marketing jurídico sobre la marcha.

 

Por qué las reseñas de Google son esenciales para los bufetes de abogados

La confianza de los consumidores en los comentarios en línea nunca ha sido tan alta. En la actualidad, el 97% se refiere a los comentarios igual que a las recomendaciones personales a la hora de evaluar marcas, empresas, productos y proveedores de servicios profesionales.

Así que cultivar una impresionante biblioteca de reseñas de 4 y 5 estrellas es obligatorio para atraer nuevos clientes jurídicos en el escéptico mercado actual.

Sobre todo si se tiene en cuenta que una persona media examinará entre 5 y 50 opiniones antes de ponerse en contacto con su empresa.

Si ve estos dos anuncios uno al lado del otro, ¿en cuál haría clic?

Pero si los comentarios en línea tienen tanto peso entre los clientes potenciales, ¿por qué hacer hincapié específicamente en Google frente a sitios como Yelp o Avvo?

Sencillo: visibilidad y dominio de las búsquedas locales.

 

Las reseñas influyen directamente en la clasificación SEO local

Las reseñas del perfil de empresa de Google tienen un gran peso en la clasificación local. Y más del 40% de las búsquedas móviles tienen intención local.

Así, cuando los clientes potenciales busquen orientación jurídica en su área metropolitana a través de búsquedas como:

• "abogado de defensa criminal Los Angeles"
• "mejor abogado de lesiones personales Austin"
• " abogados de divorcio asequibles en Brooklyn"

Aparecer en un lugar destacado de la página uno junto al mapa da a su sitio muchas más probabilidades de obtener ese primer clic decisivo.

Sin unas reseñas de Google positivas y sólidas que impulsen la visibilidad en el paquete local, corres el riesgo de quedar sepultado bajo competidores que luchan por el territorio en búsquedas de alto valor.

E incluso una sola reacción negativa puede salir cara, provocando caídas notables si no se consigue contrarrestarla.

 

Las reseñas aportan credibilidad para destacar

La velocidad y las puntuaciones de las reseñas de Google alimentan directamente su clasificación en el paquete local. Pero las reseñas también proporcionan enormes beneficios SEO indirectos.

¿En particular?

Aumentar la autoridad del dominio y la credibilidad de todo el sitio a ojos de Google.

Señales como el sentimiento positivo, la duración de los elogios y la cantidad de comentarios en la web reflejan la confianza general del consumidor en su marca.

Google quiere satisfacer a los buscadores con resultados siempre útiles. Por lo tanto, si se ha ganado el reconocimiento del público por ofrecer una orientación jurídica increíble, espere que los algoritmos de clasificación le den preferencia.

Compárelo con la elaboración de currículos.

Ser el primero de la clase en una universidad respetada es impresionante. Pero complementar las credenciales con abundantes recomendaciones de antiguos empleadores y colegas lo lleva a otro nivel.

Las reseñas actúan como esos avales y referencias profesionales en uno.

En última instancia, crear una comunidad vibrante de fans que evangelicen los méritos de su bufete de abogados reporta dividendos a la hora de captar clientes tanto online como offline.

A pesar de la influencia de la tecnología, las referencias del boca a boca siguen teniendo un gran impacto. Duplicar la generación de reseñas garantiza el aprovechamiento de ambas redes.

Examinemos ahora dónde deben centrar los abogados sus esfuerzos de revisión...

 

Los mejores sitios de revisión para abogados

En la fragmentada web actual, con un sinfín de plataformas que reclaman su atención, es crucial priorizar adecuadamente los esfuerzos de gestión de las revisiones.

Un objetivo demasiado disperso no te lleva a ninguna parte.

Los principales sitios en los que deben centrarse los equipos jurídicos son los siguientes:

• Perfil de empresa en Google - Para visibilidad y posicionamiento SEO
• Avvo - Centro activo de la comunidad jurídica
• Yelp - Sitio local general con mucho tráfico
• FindLaw - Directorio popular de servicios jurídicos
• Justia - Gran base de datos jurídica

Sin embargo, ninguno puede igualar la visibilidad y el peso del algoritmo de revisión de Google.

Por lo tanto, aunque mantener una presencia en directorios de renombre sigue siendo inteligente, canalizar la mayor parte de los resultados hacia el cultivo de reseñas de cinco estrellas en Google genera los mayores beneficios.

Con esta prioridad clara, vamos a abordar cómo optimizar su perfil de Google Business para obtener más reseñas sin problemas...

 

Cómo preparar la mesa para obtener más reseñas de Google

Gestionar y escalar las reseñas de Google es mucho más fácil:

• Generar un enlace de reseña directa compartible
• Responder a todos los comentarios de Google

Acabemos con esos aspectos fundamentales antes de pasar a las tácticas creativas para obtener críticas.

 

Obtenga su URL de revisión única

En lugar de indicar vagamente a los usuarios "busca mi empresa en Google y deja una opinión", simplifícales el proceso con una URL única que les lleve directamente allí.

Para acceder a su enlace de revisión:

1. Busca tu empresa en Google. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google asociada a tu perfil de Google Business.
2. Localice y haga clic en el botón "Pedir opiniones". Aparecerá una ventana emergente con su URL de opinión exclusiva.
3. Copie la URL y compártala con sus clientes. Puedes pegarla en correos electrónicos, mensajes de texto, publicaciones en redes sociales o en cualquier otro lugar en el que quieras fomentar las opiniones.

Ahora, los evaluadores llegan a tu página con un solo toque para dejar su opinión, en lugar de tener que buscar tu perfil. Este tipo de fricciones en la microconversión disuaden a muchos de seguir adelante, ¡incluso cuando están encantados de dar su aprobación!

En resumen: no cuentes con que la gente busque tu página y la descubra por sí misma. Dales el camino directo.

 

Responder a todas las reseñas de Google

Responder a las reseñas de Google puede parecer una tarea mundana, pero ofrece inmensas ventajas:

1. Demuestra que se compromete activamente con los clientes
2. Permite defender tu caso si alguien hace una crítica injusta
3. Abre canales de comunicación solicitando la retirada si es realmente injustificada
4. Entierra los comentarios perjudiciales bajo el positivismo subsiguiente

Piense en las respuestas como oportunidades gratuitas para alterar las percepciones negativas o mostrar su compromiso de enmendar las deficiencias del servicio.

Y recuerda que, de lo contrario, las malas críticas rara vez se eliminan, ya que el servicio de asistencia de Google ofrece poca ayuda. Ahórrate apelaciones infructuosas dirigiéndote directamente a los críticos descontentos en público o en privado para cambiar las perspectivas.

O, como mínimo, proporcionar contraargumentos que compartan su punto de vista si surgieran disputas razonables a pesar de las mejores intenciones.

Los comentarios en línea dan voz a todo el mundo, fácilmente malversable. No dejes que las distorsiones de comentarios aislados definan tu marca sin intentar al menos conciliar las diferencias aireando la historia completa.

Bien, una vez reforzados los fundamentos del perfil de empresa de Google, pasemos a las técnicas prácticas para conseguir reseñas de abogados.

 

4 métodos probados para que los abogados obtengan más reseñas

Generar críticas requiere jugar tanto al ataque como a la defensa.

Ofensiva significa solicitar activamente e incentivar los elogios positivos. Defensa significa minimizar los ataques de los extremistas sin motivo, abordando los problemas con prontitud.

Combina ambos enfoques:

1. Contactar con antiguos clientes
2. Pregunte a su red
3. Incentivar a los empleados
4. Automatizar las solicitudes

Exploremos ahora cada ángulo para determinar las actividades adecuadas en función de sus recursos y capacidades...

 

1. Contactar con antiguos clientes satisfechos

Los antiguos clientes son el santo grial de las opiniones, ya que han experimentado directamente sus servicios.

Así que elabore una lista de favoritos a los que ha ayudado a conseguir resultados positivos a lo largo de los años. Reúna sus:

• Nombres y apellidos
• Información de contacto
• Breves detalles del caso

A continuación, póngase en contacto con ellos personalmente para pedirles su opinión sobre el tiempo que han dedicado a su empresa.

Pero no se limite a enviar un correo electrónico y cruzar los dedos para que le atiendan. Las llamadas telefónicas y los mensajes de texto obtienen tasas de respuesta mucho más altas.

Oír tu voz o recibir un mensaje de móvil personalizado hace que sea más difícil ignorar la petición. Y los medios informales suelen resultar menos intrusivos al restablecer el contacto tras el cierre de un caso.

Así que no dudes en descolgar el teléfono para hablar o enviar mensajes SMS si hace tiempo que no habláis. Estos canales pueden dar grandes resultados.

 

Qué decir al solicitar reseñas

¿Qué lenguaje funciona a la hora de pedir opiniones a antiguos clientes?

La clave está en hablar de forma conversacional, sincera y con auténtico agradecimiento por la oportunidad que se les ha brindado de ayudarles.

La mayoría estará encantada de dedicar 5 minutos a dejar un comentario positivo si recuerda una experiencia medianamente agradable con su empresa.

Un guión sólido podría sonar así:

Preséntese como un pequeño equipo jurídico que se esfuerza por ayudar a más personas necesitadas frente a la invasión de los conglomerados empresariales. Preséntalo como una oportunidad de "pagar por ayudar" a los más pequeños.

Manténgase alejado de los falsos servicios de compra de elogios que prometen reseñas de consumidores "reales". Limítese a solicitar ayuda de forma sincera y directa a quienes tengan experiencias auténticas trabajando con sus abogados.

 

2. Pregunte también a familiares, amigos y colegas

Aunque los antiguos clientes son los que proporcionan las reseñas más creíbles, considere también la posibilidad de dirigirse a su círculo más cercano, por ejemplo:

• Miembros de la familia
• Amigos íntimos
• Antiguos colegas y compañeros
• Dentro de lo razonable, las conexiones de segundo grado también podrían funcionar, por ejemplo, amigos de amigos.

Estas personas no pueden detallar interacciones jurídicas especializadas. Pero sus puntos de vista internos sobre los valores y principios operativos fundamentales de su empresa ofrecen una prueba social durante las fases de investigación de posibles clientes.

Y sus redes más amplias ayudan a aumentar más rápidamente el volumen general de reseñas para impresionar a los buscadores visitantes.

Así que entrénalos para enfatizar rasgos no relacionados con el servicio como:

• Su ética de trabajo en general
• Pasión por la abogacía
• Compromiso de ayuda a la comunidad local
• Principios e integridad estelares

Estos avales de carácter encajan perfectamente con los detalles de casos de antiguos clientes para reforzar la excelencia integral de su empresa.

Y no te sientas incómodo pidiéndoles el favor. Ellos realmente quieren apoyar su práctica en ciernes, especialmente con algo tan simple como dejar una revisión honesta de Google.

A cambio, alábeles un poco por sus propias iniciativas para endulzar el intercambio de valores.

 

3. Incentivar a los empleados para que aporten reseñas

En el caso de empresas más grandes con equipos extensos, considere la posibilidad de incentivar a los empleados para que también contribuyan con reseñas de Google.

¿Por qué?

Bueno, a diferencia de usted o sus socios, que deberían abstenerse de autoevaluarse por razones de credibilidad...

• Sus empleados no se enfrentan a dilemas éticos al dejar comentarios positivos que reflejen sus experiencias como empleadores.
• Sus redes personales más amplias permiten multiplicar rápidamente los volúmenes de reseñas
• La compensación mediante ventajas y recompensas ayuda a aligerar la carga a la hora de solicitar revisiones.

Hemos ideado concursos internos para clientes en los que se conceden bonificaciones y premios mensuales al empleado que genere más reseñas en Google.

Imagínese la afluencia que se crearía si 20 o 50 miembros del personal empezaran de repente a buscar reseñas en sus círculos.

Entre los posibles incentivos figuran:

• Tarjetas regalo para restaurantes
• Entradas para espectáculos teatrales o deportivos
• Días libres pagados adicionales
• Premios de la Oficina
• Bonificaciones mensuales

Aquí reina la creatividad para despertar el interés. Enfócalo como una oportunidad divertida para que los empleados compitan apoyando su lugar de trabajo en lugar de sentirlo como una tarea.

Establezca el tono en torno a la diversión y el intercambio amistoso de URL en lugar de las exigencias enérgicas.

 

4. Automatizar las solicitudes de revisión de seguimiento

Las solicitudes de revisión manual resultan agotadoras con el tiempo en grupos de clientes cada vez más amplios.

Esto hace que la automatización del seguimiento en fases posteriores del ciclo de vida del cliente sea esencial, especialmente para los consultorios que crecen rápidamente.

Pero sólo se puede sistematizar el alcance si se aprovechan adecuadamente plataformas como los CRM que centralizan los datos de los casos.

Así que si confías en hojas de cálculo o carpetas para realizar el seguimiento de los clientes, es hora de pasar a una automatización racionalizada con la pila tecnológica de ventas adecuada.

Así es como fluye la moderna gestión de casos jurídicos que permite la automatización de la revisión:

1. Consulta recibida
2. Consulta y seguimiento
3. Contrato firmado
4. Caso resuelto
5. (2 meses después) Se activa el automatismo de revisión

Así tendrá tiempo de asimilar el agradecimiento por su apoyo.

A continuación, secuencias automáticas de correos electrónicos y mensajes de texto les recuerdan los progresos realizados juntos mientras solicitan reseñas de Google.

Por ejemplo:

1. Un correo electrónico inicial expresando su gratitud por permitir que su equipo les ayude.
2. Un mensaje de texto de seguimiento con el enlace directo a la reseña de Google
3. Potencialmente otro correo electrónico en 2 semanas más si no han publicado comentarios

¿Ve cómo esto facilita la repetición manual de la solicitud de revisión a cada cliente anterior? Ahora puede generar la mayoría con el mínimo esfuerzo a través de mensajes CRM programados.

 

Más información en Consejos para generar reseñas

Hemos cubierto bastante, así que recapitulemos las lecciones clave antes de terminar:

 

Las reseñas deben ser auténticas

Resiste todas las tentaciones de comprar reseñas falsas. A menudo resulta contraproducente que los algoritmos eliminen los elogios falsos.

Aunque las reseñas auténticas exigen más esfuerzo al principio, son mucho más útiles a largo plazo.

Las reseñas positivas de Google deberían proceder de:

• Interacciones con clientes anteriores realmente satisfechos
• Amigos, familiares y compañeros que te apoyan y te elogian.

 

Responder públicamente a todos los comentarios de Google

Responder a las críticas ofrece oportunidades gratuitas de remodelar las percepciones negativas.

Utilice las respuestas para investigar los problemas subyacentes de los revisores descontentos. A continuación, resuelva las discrepancias amistosamente, si es posible mediante una comunicación transparente.

Si no se abordan, las críticas injustas se acumulan y disuaden a nuevos clientes. Corta de raíz a los detractores con un trato compasivo.

 

Automatizar las solicitudes de revisión con CRM

La transición a una tecnología racionalizada de gestión de las relaciones con los clientes permite mantener los esfuerzos de generación de revisiones a lo largo del tiempo.

De la lucha manual se pasa a la tecnología que automatiza las solicitudes de revisión a intervalos óptimos. Esto te permite centrar tu tiempo en atender a los clientes que tienes, en lugar de tener que ponerte constantemente al día pidiendo revisiones.

 

Crear velocidad de revisión

Aunque acumular algunas opiniones de Google ayuda, la positividad reciente y constante realmente impresiona a los algoritmos locales de Google.

Así que no se duerma en los laureles de la revisión inicial. Mantenga sus esfuerzos mediante las estrategias anteriores para seguir mostrando el valor que aporta a las necesidades jurídicas de la comunidad.

 

Preguntas frecuentes sobre la revisión de bufetes de abogados

¿Cómo debo controlar y gestionar las opiniones recibidas?

Hay muchas opciones de software que pueden ayudarle con esto. En nuestra empresa, siempre instalamos a nuestros clientes en BrightLocal. Pero si buscas una opción gratuita, la plataforma GBP es suficiente.

¿Y si los clientes no quieren que su nombre aparezca públicamente en una reseña?

Ningún problema. En ámbitos jurídicos delicados, los clientes pueden desear el anonimato. Pida a sus socios o familiares/amigos que publiquen en su lugar, a modo de apoyo general. Las reseñas de personajes sin nombre aportan una prueba social.

¿Está bien pagar por críticas falsas de 5 estrellas?

En absoluto. Las opiniones falsas o compradas infringen las directrices de la plataforma y suelen eliminarse automáticamente. La autenticidad es crucial tanto para el cumplimiento como para mantener un impulso positivo a largo plazo. En lugar de eso, céntrate en conseguir opiniones a través de buenos servicios.

Si necesita ayuda para modernizar los sistemas internos o ejecutar campañas de marketing digital digital, chateemos¡!